Podstawowe zastosowania systemu to:

• prowadzenie akcji telemarketingowych i informacyjnych,
• badanie rynku (ankietowanie),
• bieżąca obsługa klienta (w tym przyjmowanie zamówień),
• telefoniczne umawianie spotkań.

Oprogramowanie TM System jest prostym rozwiązaniem CRM z rozbudowanym modułem obsługi telefonicznego kanału komunikacji. System może współpracować z centralami telefonicznymi wiodących producentów albo może zostać wdrożony w oparciu o telefonię internetową (VOIP).

System znajduje zastosowanie w działach handlowych, centrach obsługi klienta czy centrach pomocy telefonicznej. TM System jest rozwiązaniem dedykowanym dla firm wykorzystujących od kilku do kilkudziesięciu agentów.

Dane kontrahentów mogą być importowane do systemu w formie plików z dowolnych źródeł zewnętrznych. Konstrukcja bazy danych i budowa oprogramowania umożliwia przetwarzanie setek tysięcy rekordów.

Nawiązywanie połączeń odbywa się bezpośrednio za pomocą przycisków aplikacji, a połączenia wychodzące mogą być również obsługiwane poprzez power dialing (automatyczne zestawianie połączeń).

Architektura systemu przedstawiona jest na poniższym rysunku.

Elementy systemu:

Abonencka centrala telefoniczna (wraz z ACD i IVR) albo alternatywnie rozwiązanie VOIP
TM System może być wdrożony w oparciu o centrale telefoniczne wiodących producentów. Wiele central standardowo obsługuje automatyczny rozdział wywołań – ACD (Automatic Call Distribution), który umożliwia zarządzanie ruchem przychodzącym na podstawie identyfikacji numerów. Podobnie jest z IVR (Interactive Voice Response) – modułem interaktywnych zapowiedzi głosowych, który jest integralną częścią wielu central telefonicznych. System może być również wdrożony w oparciu o sprzętową lub softwar’ową centralę VOIP.

Baza danych
We wdrożeniu może zostać wykorzystana baza MySQL albo MS SQL Server 2005.

Serwer aplikacji (CTI)
Odpowiada za komunikację z centralą telefoniczną – m.in. pozwala agentowi nawiązywać połączenia poprzez wybór funkcji „połącz” na stanowisku agenta oraz identyfikację osoby dzwoniącej przed nawiązaniem połączenia.

Stanowiska robocze agentów
Każde stanowisko musi być wyposażone w komputer z dostępem do sieci LAN oraz zestaw nagłowny połączony z telefonem (w przypadku wdrożeń opartych o VOIP telefon nie jest niezbędnym składnikiem, a zestaw nagłowny może być wpięty bezpośrednio do komputera). Na stanowisku zainstalowana jest aplikacja agenta umożliwiająca nawiązywanie połączeń bezpośrednio z komputera, edytowanie danych kontrahentów, prowadzenie ankiet, przyjmowanie zamówień itp.

Moduł zarządzania
Aplikacja administratora umożliwiająca konfigurację systemu. Z poziomu modułu zarządzania dostępne są raporty.